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  “新消法 新权益 新责任”——昨日,湖北省工商局、省消委联合省旅游局、物价局等单位,公布了2014年消费维权年主题。2013年度全省消费者投诉情况分析报告同时发布,报告指出,2013年全省各级消费者委员会(协会)共受理消费者投诉30639件,调解成功29461件,为消费者挽回经济损失4976.27万元。

  其中,家电投诉位居榜首,占投诉总件的23%。主要表现在,一是家电安全存隐患。由于一些家电产品存在设计缺陷、安全隐患、附件伪劣、使用方法不明确等问题,导致消费者在使用时,电器发生自燃、爆裂、失效等安全问题;二是质量问题多,该问题占投诉比重高达六成以上;三是销售旺季争议纠纷频发。

  食品类投诉居投诉第二位。消费者主要反映:一是小件食品包装不合格,标签、标示、说明书不规范,与品牌食品包装难以区分;二是销售过期食品多;三是常用食品以次充好,好坏搭配销售;四是熟食加工、储藏不透明。

  此外,去年家用汽车投诉依然“高温不降”,同比上涨1.4%。主要问题有,一是部分经营者利用格式条款制订责任不对等的合同,对消费者的退换要求故意拖延;二是隐瞒库存无货或一时没有新车提供,误导宣传,诱导消费者预付定金或加价购车;三是售后服务态度差,维修质量不到位,承担“汽车三包规定”责任避重就轻,有的甚至无理拖延拒绝承担“三包”义务。

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